Danilo M.
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Kurzfassung:
Benötigt 6 Wochen für ein Angebot, welches dann auch noch unzureichend ist.
Langfassung:
Wir haben am 09.02.2022 Stahlprofi per Mail kontaktiert um ein Angebot für eine Torreparatur zu bekommen. Diese Mail blieb tagelang unbeantwortet. Als ich telefonisch nachfragen wollte, konnte ich mehrmals unter der hier angegeben Nummer keinen erreichen. Kein AB, nichts. Unter der angegebenen Adresse ist kein Stahlprofi zu finden. Da die Empfehlung von meinem Vater kam, fand ich per Wegbeschreibung dann zum Büro. Die nette Frau erzählte mir, dass sie meine Mail kennt und dem Chef weitergeleitet hatte. Er war zwischenzeitlich krank, würde sich aber melden. Die angegebene Nummer (Web und Visitenkarte) wäre schlecht zu erreichen und schrieb mir eine andere Nummer auf. Es vergehen wieder gut 10 Tage bis ich ein zweites Mal vor Ort nachfragte weil ich telefonisch keinen erreichen konnte (mein Fehler, habe nach 16:00 Uhr angerufen). Man entschuldigte und versprach er würde sich melden.
Kaum zu glauben: es brauchte wahrlich einen dritten Besuch bevor man dann endlich einen Rückruf bekam. Hier wurde ich geduzt obwohl wir uns gar nicht kannten. Ein seltsamer Umgang, aber gut, ich brauchte das Angebot. 6 Wochen(!) nach Erstkontakt erreichte mich dann endlich das endlich das Angebot.
Bei aller Liebe und Geduld: So ein Umgang mit Kunden funktioniert nicht. Ich bin kein Mensch der sofort ein Fass aufmacht, aber das geht mir dann doch gegen den Strich. Corona kann ein Grund für eine Verzögerung sein, aber nicht für 6 Wochen um ein Angebot zu schreiben. Wie lange soll denn dann die Ausführung dauern? Wenn man die Kapazitäten nicht hat, dann bitte den ehrlichen Weg wählen und den Kunden informieren. Wenn man ein Angebot verpennt, kein Drama, dann reicht ein sorry und weiter gehts. Aber 6 Wochen….da fehlen mir echt die Worte.
